Turismo en Acción: servicio, habilidades y experiencias reales

Aranceles

Estudiantes de la FFyL: $16.000. Docentes, Egresados, Personal de Apoyo Académico de la FFyL: $18.000. Público en general: $20.000. 

Inscripciones en el enlace https://autogestion.ffyl.uncu.edu.ar//eu 

Cupo mínimo de participantes: 10

Cupo máximo de participantes: 50

Fundamentación de la propuesta

El diseño del servicio y la calidad de la atención al cliente se han convertido en factores estratégicos para las organizaciones que buscan diferenciarse en entornos altamente competitivos y centrados en la experiencia. En el ámbito turístico, hotelero y de servicios, comprender cómo se construye un servicio, cómo se gestionan las interacciones con el cliente y qué competencias humanas intervienen en cada contacto resulta esencial para garantizar estándares de excelencia y generar vínculos de fidelización sostenibles.

En este contexto, el presente curso propone un abordaje integral que combina conceptos fundamentales de cultura de servicio, diseño de experiencias y atención al cliente, con el desarrollo de habilidades blandas aplicadas al ámbito profesional. A través de un recorrido teórico-práctico, se analizan los componentes que conforman el producto-servicio, los desafíos actuales del sector, los momentos de la verdad, la importancia de la homogeneidad en la prestación y el rol del factor humano como soporte indispensable de la calidad.

Asimismo, se profundiza en las diferentes modalidades de atención al cliente —presencial, telefónica y online—, sus particularidades, ventajas y limitaciones, incorporando herramientas vinculadas a la cortesía profesional, la actitud genuina de servicio, la empatía y la gestión de relaciones con el cliente desde la perspectiva del CRM.

El curso incorpora además un segundo eje orientado al fortalecimiento de habilidades blandas, entendidas hoy como competencias fundamentales para el desempeño profesional en el sector turístico. La empatía, la comunicación interpersonal, la escucha activa, el liderazgo, el trabajo en equipo, la inteligencia emocional, la adaptabilidad y la resolución de conflictos constituyen herramientas clave para desenvolverse eficazmente en contextos dinámicos y en permanente interacción con públicos diversos.

Desde una metodología participativa, se promoverán actividades prácticas, dinámicas grupales y ejercicios de role playing que permitan trasladar los contenidos teóricos a situaciones reales de atención y gestión de servicios. Finalmente, la propuesta se complementa con un panel de expertos que aportará experiencias, tendencias y buenas prácticas vinculadas al sector.

En conjunto, este curso busca fortalecer la capacidad de los participantes para diseñar y brindar servicios de calidad, desarrollar competencias humanas aplicadas a la atención y potenciar una actitud profesional orientada a la generación de experiencias positivas y memorables.

Objetivos 

Objetivo General

Fortalecer competencias vinculadas a la cultura de servicio, la atención al cliente y las habilidades blandas aplicadas al ámbito turístico, promoviendo una actitud profesional orientada a la calidad y a la generación de experiencias positivas.

Objetivos Específicos

• Comprender los fundamentos del diseño y la gestión de servicios orientados a la experiencia del cliente.

• Identificar los componentes esenciales del producto-servicio, incluyendo estándares de atención, servicenarios y momentos de la verdad.

• Reconocer la importancia de la calidad en la atención al cliente y su impacto en la fidelización y satisfacción de los usuarios.

• Desarrollar habilidades blandas aplicadas al ámbito turístico, tales como empatía, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación interpersonal, adaptabilidad e inteligencia emocional.

• Fortalecer competencias relacionadas con la escucha activa, la resolución de conflictos y el manejo adecuado de situaciones complejas en contextos de atención.

• Aplicar herramientas comunicacionales y actitudinales mediante dinámicas prácticas y ejercicios de role playing.

• Integrar perspectivas actuales y experiencias reales del sector turístico a través del intercambio con profesionales invitados.

Profesoras que dictarán la actividad: Dra. Viviana Méndez, Mgter Sonia Wilde y Lic. María Ximena Guevara.

Organizan: Instituto de Investigaciones en Turismo e Identidad (IITI), Centro de estudios para la Gestión Estratégica del Turismo (CEGET), Departamento de Turismo y Secretaría de Extensión Universitaria de la FFyL de la UNCUYO.

Informes y contacto

formacionpermanente@ffyl.uncu.edu.ar